一、客服系统架构设计原则 1.1 分层架构模型 现代客服系统普遍采用三层架构：接入层、业务处理层、数据存储层。接入层负责多渠道消息的统一接入与协议转换，业务处理层实现工单流转、智能路由等核心逻辑，数据存储……
