一、客服系统架构设计原则与核心模块 客服系统作为企业与客户交互的核心渠道，其架构设计需兼顾高并发处理能力、智能路由效率与数据安全性。现代客服系统通常采用分层架构，包含接入层、路由层、处理层与存储层四……
