一、需求分析与场景定义 客服系统的架构设计需以业务需求为起点，明确系统服务的核心场景。典型需求包括多渠道接入（网页、APP、社交媒体等）、智能路由分配、会话管理、工单系统、数据分析与监控等。例如，电商场……
