一、客服系统架构设计原则与核心模块 客服系统的架构设计需兼顾稳定性、扩展性与智能化，通常采用分层架构实现功能解耦。底层依赖通信中台实现多渠道接入（如网页、APP、社交媒体、电话等），通过协议转换层统一数……
