一、客服系统架构图:分层设计与技术选型 客服系统架构设计需兼顾稳定性、扩展性与智能化能力,其核心架构可分为五层(图1): 1. 接入层:全渠道统一入口 接入层是用户与系统的交互门户,需支持多渠道接入(Web/A……