一、客服系统架构设计：分层与模块化 客服系统的核心目标是实现用户咨询的高效响应与精准解决，其架构设计需兼顾稳定性、扩展性与可维护性。典型架构采用分层模型，自下而上分为数据层、服务层、应用层与接入层。 ……
