一、客服系统架构设计：从需求到落地的关键路径 客服系统的架构设计是系统搭建的基石，需兼顾扩展性、稳定性与成本效益。分层架构设计是核心原则，通常分为接入层、业务逻辑层、数据存储层与第三方服务层。 接入……
