一、客服系统产品架构的核心定位 客服系统作为企业与客户交互的核心枢纽，其架构设计需兼顾效率、扩展性与用户体验。现代客服系统已从传统”问题-解答”模式演变为”全渠道接入-智能处理-数据沉淀”的闭环体系，架构设……
