一、客服系统产品架构的核心目标与挑战 客服系统作为企业与客户交互的核心入口，其架构设计需兼顾稳定性、扩展性、智能化三大核心目标。在技术实现层面，需应对多渠道接入的复杂性、高并发场景下的性能瓶颈、智能……
