一、客服系统业务架构的核心组成 客服系统的业务架构可划分为三个核心层级：接入层、处理层和数据层。每个层级承担不同职责，通过标准化接口实现数据流通与功能协同。 1. 接入层：多渠道统一入口 接入层是用户与系……
