客服管理系统架构与核心功能全解析 一、系统架构设计：分层与模块化 现代客服管理系统普遍采用分层架构设计，将系统划分为接入层、业务逻辑层、数据层及AI能力层，各层通过标准化接口实现解耦。这种设计模式既保证……
