一、分层架构设计：模块化与解耦 客服管理系统的核心架构通常采用分层设计，将功能拆分为独立的逻辑层，降低系统复杂度并提升可维护性。典型分层包括： 接入层作为系统与外部交互的入口，接入层需支持多渠道接入……
