一、背景与挑战：客服测试的复杂性 客服系统作为用户与企业交互的核心入口，其质量直接影响用户体验与企业口碑。随着业务规模扩张，客服系统功能日益复杂，涉及多渠道接入（如APP、网页、第三方平台）、多模块协同……
