一、敏感词拦截：从“事后补救”到“事前预防”的转变 某教育机构曾因客服在宣传中误用“国家级”“唯一认证”等违规词汇，被市场监管部门罚款并要求公开道歉，品牌形象受到严重影响。更麻烦的是，传统客服系统依赖人工审……
