一、客服架构的核心价值与设计原则 客服架构是支撑企业与客户高效交互的技术底座，其设计需兼顾稳定性、扩展性与智能化。一个成熟的客服架构需满足三大核心目标： 全渠道接入：支持网页、APP、社交媒体、电话等……
