引言 客服体系作为企业与客户交互的核心触点，其架构设计直接影响服务响应速度、问题解决率及客户满意度。在数字化转型背景下，传统客服模式已难以满足多渠道、高并发的服务需求，构建科学的客服架构并形成可视化……
