一、从“工具”到“引擎”：客服系统的技术进化 传统客服系统以“问题-答案”匹配为核心，依赖人工维护知识库，存在覆盖范围有限、响应速度波动、情感交互缺失等痛点。而新一代智能客服系统通过多模态交互、动态知识图谱……
