客服机器人的自我演进机制设计：从被动响应到主动进化 引言：客服机器人演进的必然性 传统客服机器人长期面临”机械应答-用户不满-人工介入”的恶性循环，其根本原因在于系统缺乏动态优化能力。据Gartner统计，62%的……
引言 在数字化服务场景中，传统客服机器人因依赖预设规则库，存在响应僵化、知识更新滞后等问题。随着自然语言处理（NLP）与强化学习（RL）技术的突破，构建具备自我演进能力的智能客服系统成为行业趋势。本文从数……
