客服新窗口技术:全渠道融合与智能化升级探索 一、技术演进背景与核心挑战 传统客服窗口长期面临三大痛点:多渠道割裂(网页、APP、社交媒体等独立维护)、响应效率低下(人工处理高峰时段排队严重)、数据孤岛(……