一、客服工单系统核心功能模块解析 1.1 工单全生命周期管理 客服工单系统的核心是实现对工单从创建到关闭的全流程数字化管理。系统需支持多渠道工单接入(如网页表单、API接口、邮件、社交媒体等),通过自动化规……