一、行业困局：传统模式与纯AI客服的双重失效 当前客服外包市场呈现”冰火两重天”的尴尬局面：传统人力外包与纯AI客服均无法满足企业需求，形成明显的服务断层。 1.1 传统人力外包的失控陷阱某行业调研显示，78%的……
