一、客服培训数据分析框架构建 1.1 数据采集维度设计 客服培训数据采集需覆盖全流程环节，建议从三个维度建立数据采集体系： 基础信息层：学员编号、所属部门、岗位类型、入职年限 培训过程层：课程签到率、在线……
