一、数据采集与分析框架构建 1.1 数据源整合策略 客服培训数据采集需覆盖全流程节点，包括培训前能力测评（20项基础技能指标）、培训中行为记录（签到率、互动频次、测试通过率）、培训后考核数据（理论考试、模拟……
