一、系统架构与核心功能模块 客服呼入型呼叫中心系统通常采用分层架构设计，包括接入层、路由层、业务处理层和数据分析层。接入层负责电话、WebRTC、APP等渠道的统一接入；路由层实现智能话务分配；业务处理层完成……
