一、客服中心系统架构设计:分层解耦与弹性扩展 1.1 核心架构分层模型 现代客服中心系统普遍采用四层架构:接入层、路由层、处理层、存储层。接入层负责多渠道统一接入(电话、网页、APP、社交媒体),需支持高并……