一、智能路由与动态分配策略 智能路由系统是电话管理的核心，通过预设规则将客户来电精准分配至最合适的客服。基础路由规则可基于客户等级（如VIP/普通用户）、问题类型（技术/售后）、历史服务记录等维度设计。例……
