一、客服中心数据采集与预处理：构建可靠的数据基础 客服中心的数据来源可分为三类：用户交互数据（如语音转文本、在线聊天记录）、系统运行数据（如排队时长、IVR路径）和业务结果数据（如工单解决率、满意度评分……
