一、传统客服中心的技术瓶颈与转型驱动力 传统客服中心长期依赖”人工+简单自动化”模式，其核心架构由IVR（交互式语音应答）、CRM（客户关系管理）和工单系统构成。这种模式存在三大技术瓶颈：其一，语义理解能力有……
