一、客服业务架构的核心价值与演进趋势 客服业务架构是连接用户需求与企业服务能力的核心枢纽，其设计直接影响客户满意度、服务效率与运营成本。随着数字化转型加速，传统客服模式正经历三大变革： 从“问题解决”……
