一、系统定位与核心价值 客户管理系统（CMS）与客服系统（CSS）是企业客户运营的两大支柱。CMS聚焦客户全生命周期管理，涵盖线索获取、商机转化、合同签署等环节；CSS则侧重服务请求响应、问题解决与满意度提升。……
