客户服务中的客户旅程映射：从触点到价值的全链路优化 一、客户旅程映射的核心价值：从“经验驱动”到“数据驱动”的转型 客户服务长期面临“服务断层”与“体验割裂”的痛点：78%的企业难以精准定位客户在服务流程中的真……
