客户服务中心架构：设计与优化全解析 一、架构设计核心目标与挑战 客户服务中心作为企业与客户交互的核心枢纽，其架构设计需兼顾效率、弹性与用户体验。当前企业面临三大核心挑战：全渠道整合难度（如电话、APP、……
