客户服务业务架构：顶层设计与价值定位 客户服务业务架构是企业与客户交互的”神经中枢”，其设计质量直接影响客户体验与企业运营效率。优秀的架构需实现三个核心目标：1）通过标准化流程降低服务成本；2）通过个性……
