一、概念解构：从“被动响应”到“主动赋能”的范式转变 1. 客户服务：问题解决的“消防员”模式 客户服务本质是事后响应机制，聚焦于解决客户在使用产品或服务过程中遇到的显性问题。其核心指标包括首次响应时间（FRT）……
