一、客户之声：从被动收集到主动倾听 富达国际的客户中心战略始于对”客户之声”（Voice of Customer, VOC）的深度挖掘。传统金融机构往往依赖季度满意度调查或投诉热线被动获取客户反馈，而富达国际通过多维度、高……
