现状与问题：数字化转型下的客户体验挑战 兴业银行作为国内首批股份制商业银行之一，始终走在金融创新前沿。然而，随着用户习惯加速向线上迁移，传统客服模式逐渐暴露出效率低、覆盖场景有限等问题。尤其在疫情期……
