一、技术背景与业务痛点 1.1 行业需求驱动 房地产行业咨询具有高并发、强时效性特征,用户咨询场景涵盖房源匹配、政策解读、交易流程等20余类细分需求。传统关键词匹配客服系统存在语义理解局限,导致30%以上的用……