一、技术背景与行业需求 在数字化转型浪潮中，呼叫中心正经历从传统语音交互向智能化升级的关键阶段。传统IVR系统受限于预设流程，难以处理复杂对话场景；基于文本的AI客服虽能实现意图识别，却无法满足实时语音交……
