一、在线客服系统的技术本质与演进脉络 在线客服技术作为企业数字化服务的关键基础设施，其本质是通过Web环境构建的实时双向通信系统。从技术演进视角观察，该领域经历了三个重要阶段：早期基于HTTP短轮询的简单应……
