一、系统架构设计 1.1 整体分层架构 智能客服系统采用经典的三层架构: 接入层:处理用户请求的入口,支持Web、移动端、API等多渠道接入 业务逻辑层:核心处理模块,包含意图识别、对话管理、知识检索等功能 数据……