一、技术背景与行业痛点 1.1 传统AI客服的认知局限 当前主流AI客服系统普遍采用”问答对匹配”或”单轮意图识别”模式，存在三大核心缺陷： 上下文断裂：无法维持超过3轮的有效对话 记忆缺失：用户历史交互信息利用率……
