实战案例:工作记忆如何提升AI客服系统的用户体验 一、工作记忆的核心价值:从”机械应答”到”情境感知” 传统AI客服系统依赖静态知识库和模式匹配技术,存在两大核心痛点:上下文断裂(用户需反复描述问题)和语义泛……