一、技术选型与架构设计 智能客服系统的核心需求包括实时知识检索、自然语言理解和个性化响应生成。传统方案依赖关键词匹配或固定话术库,存在知识更新成本高、泛化能力弱等缺陷。结合RAG(Retrieval-Augmented Ge……