一、项目背景与需求分析 在实习初期，团队接到了构建企业级智能客服系统的任务。传统客服系统依赖预设话术库，存在响应僵化、知识更新滞后等问题。经过需求调研，我们明确了以下核心目标： 多工具协同：集成知识……
