一、接入前的核心需求分析 接入第三方在线客服系统前，需明确三个维度的需求：功能需求（如即时聊天、工单系统、多语言支持）、用户规模需求（并发会话量、历史消息存储量）和集成复杂度需求（是否需要深度定制UI……
