一、评估体系构建的核心原则 智能客服中心效果评估需遵循”数据驱动、用户导向、持续优化”三大原则。数据驱动要求所有指标具备可量化性，避免主观臆断；用户导向强调以终端用户感知为核心，而非单纯追求技术指标；……
