一、明确核心功能需求：从业务场景倒推技术选型 在线客服系统的核心功能需围绕业务场景展开，避免过度追求“大而全”导致资源浪费。以下是关键功能模块的适配建议： 1. 基础功能：全渠道接入与消息路由 全渠道整合……
