一、在线客服系统选型的核心需求分析 企业在选择在线客服系统时,需优先明确三类核心需求:全渠道接入能力、智能交互效率、数据安全合规性。 1. 全渠道接入能力 主流技术方案需支持Web、APP、小程序、社交媒体(微……