一、系统架构设计：模块化与可扩展性 智能客服系统的核心架构需遵循”高内聚、低耦合”原则，建议采用分层设计模式： 接入层：支持多渠道统一接入（Web/APP/API/社交媒体），通过协议转换网关实现消息标准化。例如……
