一、以用户为中心的交互设计：从”功能堆砌”到”场景化服务” 1.1 场景驱动的对话流设计 传统聊天机器人常陷入”问答模式”的窠臼，而优雅的设计需基于用户旅程（User Journey）构建多模态对话流。例如电商客服场景中，……
